Hier zie je hoe je met je e-mailadres weer binnenkomt, wat het accountgebied je toont en wat je doet als de toegang hapert.
De chat op de site is de snelste route als je er nú niet in komt. Leg kort uit wat je op het scherm ziet, noem het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat en houd een schermafbeelding van de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Een e-mail werkt het best voor alles wat je rustig wilt uitleggen, bijvoorbeeld een herstelronde die niet aankomt. Schrijf vanuit je geregistreerde adres, beschrijf de melding en de stap waarin je vastliep, en je krijgt een antwoord waar je iets mee kunt.
Aan de telefoon kun je sneller schakelen als je twijfelt of je wel op de juiste plek inlogt. Noem je registratieadres en de melding die je ziet, niet je wachtwoord. Zo kan de medewerker in één gesprek met je doorlopen waar het misgaat.
Na deze stappen weet je precies welke gegevens je nodig hebt, wat je op het scherm ziet en waar het meestal misloopt.
Dit blok zet de vier meest voorkomende blokkades op een rij en zegt per geval wat je als eerste controleert.
Zo blijf je binnen zonder verrassingen. Op het scherm valt je sessie soms weg zonder dat je iets deed: een tabblad dat te lang openstond, een herstart van je laptop of een wissel naar mobiel internet. Vaak ligt het simpelweg aan een verlopen sessie, niet aan je account. Log opnieuw in met je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij registratie koos, en je ziet meteen of je saldo en geschiedenis nog kloppen. Werk je op meer dan één apparaat, sluit dan de oude tabbladen voordat je verdergaat, zodat je niet per ongeluk in een verouderd scherm iets bevestigt. Wil je dat het niet terugkomt, kies dan bij het volgende bezoek de optie om ingelogd te blijven alleen op je eigen toestel, en niet op een computer die je deelt.
Uitloggen en wachtwoord verversen. Boven aan je account zie je je naam en de knop om uit te loggen; gebruik die knop ook als je even wegloopt bij een gedeelde computer. De verbinding met de site loopt via 256-bit TLS, wat betekent dat wat je invult versleuteld overgaat. Niemand van Rainbet Casino vraagt je ooit per e-mail, telefoon of chat om je wachtwoord, ook niet als het bericht er betrouwbaar uitziet. Wil je je wachtwoord verversen, dan kan dat vanuit je accountgegevens: je ontvangt dan een herstellink op het adres waarmee je geregistreerd staat. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en log daarna op je telefoon opnieuw in, zodat een oud wachtwoord nergens blijft hangen.
Wat je na het inloggen voor je hebt. Zodra je binnen bent, opent je account meer dan alleen het speelscherm. Je ziet je actuele saldo in euro, je stortingen en opnames van de afgelopen periode en de bonus die op dat moment voor je klaarstaat, zonder dat je daar cijfers voor hoeft te zoeken. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde overzicht, waar ook je geverifieerde betaalmethode klaarstaat, en de meeste uitbetalingen zijn binnen dertien minuten geregeld. Onder het kopje verantwoord spelen staan je stortingslimieten, verlieslimieten en tijdslimieten, plus de mogelijkheid om een time-out of zelfuitsluiting in te stellen. Alles wat je hier instelt, geldt direct voor je volgende bezoek.
Rainbet Casino opent je account na de controle. Is je account tijdelijk op slot, bijvoorbeeld omdat er nog een controle openstaat, dan wijst je account zelf de weg: daar zie je welke stap nog ontbreekt. Vaak gaat het om een identiteitsbewijs, een bankafschrift of een adresverklaring, die je uploadt in je account en waarna het team van Rainbet Casino gemiddeld binnen tweeëntwintig uur kijkt. Lukt inloggen helemaal niet en geeft het scherm geen uitleg, gebruik dan de herstellink via je e-mailadres, of bel of chat met de klantenservice. Zij zijn de hele dag en nacht bereikbaar, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en kunnen zien waar je aanvraag op wacht.
Waar je je grenzen instelt. Rechtsboven in je account, achter je profiel, staan de knoppen voor verantwoord spelen. Daar stel je een stortingslimiet in, een verlieslimiet per dag of per week en een tijdslimiet die je na een bepaalde speelduur een seintje geeft. Wie merkt dat het te veel wordt, kan een time-out nemen of zichzelf uitsluiten; die keuze wordt met CRUKS gedeeld, zodat hij ook bij andere aanbieders in Nederland telt. Hulp zoeken kan daarnaast bij AGOG en Jellinek. Je hoeft die stap niet alleen te nemen: de klantenservice denkt mee over welke limiet bij je past, en je kunt je instellingen later altijd aanpassen, behalve tijdens een lopende uitsluiting.
Meer lezenOp het scherm staat een melding dat je account niet toegankelijk is. Dat kan komen door een stortingslimiet, een verlieslimiet, een tijdslimiet, een time-out of een zelfuitsluiting. Zulke grenzen blokkeren het inloggen met opzet, en dat is geen storing maar een keuze van jou als speler en een eis van de Kansspelautoriteit. Wij kunnen zo'n blokkade niet eerder opheffen, ook niet als je er zelf om vraagt. Zoek je iemand om mee te praten, dan helpen AGOG, Jellinek en CRUKS je verder met advies en begeleiding.
Verdrievouw je startbedrag met 29× inzet en 27 dagen geldig
DetailsSpreid over 11 dagen, 29× inzet en 27 dagen geldig
Bekijk detailsAutomatisch toegekend op je netto verlies, geen inzet vereist
Claim je bonusDit haalt de twijfel weg of inloggen op een klein scherm wel veilig en hetzelfde account is.
Dezelfde mensen die je via de klantenservice helpen, zetten hier de meestgestelde vragen op een rij.
We gebruiken cookies om Rainbet Casino goed te laten werken en onze diensten te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.