Hulp binnen enkele minuten

Neem contact op met Rainbet Casino

Chat, mail of bel ons: support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Minimale storting 6 €

Vandaag uitbetaald

611.006 €

7.188 Nu online

Vergunning KOA/84648 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 13 minuten · maximaal 91.000 € per transactie

256-bit TLS-codering · gecontroleerd door iTech Labs en QUINEL

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Je hebt haast en wilt direct iemand spreken

Na deze regels weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Binnen vijf minuten iemand spreken

Chat is het snelst bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; een medewerker antwoordt doorgaans binnen vijf minuten, dag en nacht.

Start chat

E-mail

Mail [email protected] voor beweringen met bijlagen, zoals een screenshot van een mislukte opname; je hoort meestal binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Telefoon

Bel +31 20 490 3027 (CET) als je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; reken op ongeveer drie minuten wachttijd.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp dichtbij

Na het lezen hiervan weet je waar je in Nederland terechtkomt, ook als spelen een probleem wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 490 3027; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/84648

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Je vastgelopen vraag telt mee

Dit blok legt uit waar je klacht terechtkomt als het antwoord je niet verder helpt.

Wanneer schrijf je nou eindelijk?

Stuur je klacht met alle feiten naar [email protected]. Vermeld je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging.

Een nummer om op terug te vallen

Je krijgt een referentienummer terug en een inhoudelijk antwoord. Rainbet Casino reageert binnen twaalf uur per e-mail op je klacht.

Eerst zo, dan opnieuw

Ben je het antwoord niet eens, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en weegt jouw kant mee.

Waar kun je als laatste terecht?

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het referentienummer en de correspondentie daarbij.

Rainbet Casino routet je vraag

Je vraag hoort bij één afdeling

Dit blok bepaalt welk adres je vraag het snelst afhandelt, zonder doorsturen binnen ons team.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

De club achter je spelsessie

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Rainbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 72643840 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/84648

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord

Pak deze vijf dingen erbij, dan hoef je niet heen en weer te mallen.

Je account e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Tijdstip en datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Je bankspecifieke transactiereferentie

Rainbet Casino klokt het

Je vraagt je af hoe lang je wacht

Rainbet Casino is dag en nacht bereikbaar, en deze tijden en reactietermijnen gelden daarbij.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 490 3027; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Zonder omwegen verder

Lees eerst dit voordat je schrijft

Na deze regels weet je wie antwoordt, wat meegestuurd moet worden en waar je klachten kwijt kunt.

trustWat als ik in het Duits of Frans wil schrijven?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het schrijven gewoon de taal waarin je je prettigst voelt, ook in de chat. Er is geen tolk of vertaaldienst nodig.

trustWaarom helpt een tweede bericht soms wel?+

Vraag bij een onbevredigend antwoord om een senior medewerker en noem het eerdere gesprek. Blijft het antwoord staan, dan stuur je hetzelfde naar [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWanneer is mijn vergunning bij de KSA afgegeven?+

Rainbet Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Het bedrijf staat in Nederland ingeschreven en werkt met vergunning KOA/84648. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet kan doorgeven?+

Dat hoef je nooit te doen: support vraagt nooit naar je wachtwoord. Noem je e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum. Daarmee vinden ze je account, zonder dat je iets gevoeligs deelt.

trustWat als de controle van mijn papieren langer duurt?+

Je documenten worden in circa 22 uur beoordeeld. Stuur een identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverklaring mee in één keer. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie het los na via [email protected].

trustWaar sluit ik mijn account definitief?+

Mail [email protected] met de vraag je account te sluiten. Het verzoek wordt per mail bevestigd, dus bewaar dat bericht. Wil je ook een tijd geen spel, vraag dan direct zelfuitsluiting bij CRUKS aan.